GYIK

1. Ki regisztrálhat a webáruházba?

Szakirányú nagykereskedés vagyunk, ezért elsősorban virágkötőket, virág- és ajándékkereskedőket, dekoratőröket, rendezvényszervezőket, háztartási és hobbiboltokat, lakberendezőket, esküvőszervezőket és más kapcsolódó területen működő vállalkozásokat szolgálunk ki. Termékkínálatunkat az ő igényeiknek megfelelően állítottuk össze, és egyes esetekben a megvásárolható mennyiségi egységeket, illetve a kedvezményeket is a viszonteladói vásárláshoz igazítottuk. Mivel nagykereskedelmi tevékenységet folytatunk, lakossági végfelhasználókat nem tudunk kiszolgálni. Csak adószámmal rendelkező, szakirányú vállalkozások regisztrálhatnak. Ha magánszemélyként szeretnél valamelyik termékünkből vásárolni, javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot egy virág- vagy ajándékbolttal, és rendeld meg rajtuk keresztül a kiválasztott terméket.

2. Mennyi időn belül igazoljátok vissza a regisztrációt?

A regisztrációt követő 24–48 órán belül igyekszünk ellenőrizni a megadott adatokat, az adószám érvényességét és a vállalkozás tevékenységi körét. Ha minden adat megfelelő, engedélyezzük a belépést, és erről e-mailben értesítünk. Ha további információra van szükségünk, szintén e-mailben vesszük fel veled a kapcsolatot.

3. Mikortól láthatom az árakat?

Az árak a regisztrációd jóváhagyását követően válnak láthatóvá. Ehhez a regisztrációkor megadott e-mail címeddel és jelszavaddal kell belépned a webáruházba.

4. Mi történik, ha elfelejtettem a jelszavamat?

Kattints a webáruház tetején a belépésre, majd válaszd az „Elfelejtettem a jelszavamat” lehetőséget. Add meg a regisztrációkor használt e-mail címedet, és a rendszer automatikusan elküldi a belépéshez szükséges információkat. Belépés után javasoljuk, hogy a profilodban állíts be egy számodra könnyen megjegyezhető, biztonságos jelszót.

5. Ha regisztráltam a webáruházban, az üzletben is vásárolhatok?

Igen. Első személyes vásárlásod alkalmával kérjük, hozd magaddal a vállalkozásodat igazoló dokumentumokat – például vállalkozói igazolványt vagy cégbírósági bejegyzést –, amelyekkel igazolni tudod, hogy mely vállalkozás nevében jársz el. Az üzletben az első vásárlásra bruttó 30 000 Ft-os vásárlási limit vonatkozik. Ezzel is szeretnénk megőrizni nagykereskedelmi jellegünket, és biztosítani, hogy szakmai, viszonteladói partnereket szolgáljunk ki.

6. Milyen árak vannak feltüntetve a webáruházban?

A webáruházban feltüntetett áraink bruttó árak, tehát tartalmazzák az áfát. Az árak darabra vagy csomagra vonatkoznak, attól függően, hogy az adott terméknél milyen mennyiségi egységet tüntettünk fel. Ha érvényes EU-s adószámmal regisztrálsz, akkor nettó áron kapod meg a számlát, és a webáruházban is nettó árakat látsz.

7. Mennyit kell vásárolni az egyes termékekből?

A legtöbb termékünk már egyetlen darabtól vagy csomagtól megrendelhető, így az igényeidhez illeszkedő, széles választékot állíthatsz össze. Bizonyos termékeknél azonban nem bontjuk meg a gyári csomagot vagy színösszeállítást – például egyes gyertyáknál vagy virágfejeknél. A könnyebb összehasonlíthatóság érdekében ezeknél is előfordulhat, hogy darabárat tüntetünk fel, de a kosárba helyezhető mennyiség igazodik a csomagolási egységhez. Például ha egy termék megnevezésében „4 db/csom” szerepel, akkor 4, 8, 12, 16, 20 stb. darab helyezhető a kosárba.

8. Van lehetőség mennyiségi kedvezményre?

Igen. Egyes termékekből nagyobb mennyiség vagy egész karton vásárlása esetén kedvezményes árat biztosítunk. Ilyen kedvezmény például bizonyos selyemvirág-csokroknál érhető el egész karton rendelése esetén. A kedvezményes mennyiséget és árat az adott termék adatlapján találod, a webshop pedig a megfelelő mennyiség kosárba helyezésekor automatikusan számolja a kedvezményes árat. A mennyiségi kedvezmények más kedvezményekkel és akciókkal nem vonhatók össze. Webáruházunkban rendszeresen kínálunk akciós termékeket is, ezeket az árakat piros színnel jelöljük.

9. Mit jelentenek a terméknevekben szereplő rövidítések és jelölések?

A terméknevekben rövidítéseket használunk azért, hogy már a megnevezésben minél több hasznos információt át tudjunk adni. Például: Dália csokor 7v. mix M35cm 48db/#
• 7v. = 7 virágfej található a csokorban
• mix = többféle színből álló, vegyes összeállítás
• M35cm = a termék magassága 35 cm
• 48db/# = egy teljes karton 48 darabot tartalmaz
• ker. = kerámia
• poly. = polyresin
• D20cm = a termék átmérője 20 cm
Az egész kartonos mennyiség feltüntetése különösen akkor hasznos, ha teljes kartonnal szeretnél rendelni.

10. Választhatok konkrét színt vagy mintát a „mix”, illetve többféle változatban kapható termékekből?

Ha egy cikkszám alatt több szín-, minta- vagy formaváltozat található, azokat jellemzően vegyesen csomagoljuk.

11. Minden termékből van készleten, ami a webáruházban szerepel?

Webáruházunk alapvetően aktuális raktárkészletből értékesít. A rendelés leadásakor a megrendelt mennyiséget lefoglaljuk a rendelésedhez. Nagyon ritkán előfordulhat fizikai készleteltérés, például ha az utolsó raktáron lévő darabról csomagoláskor derül ki, hogy sérült.

12. Mikor várható újra egy elfogyott termék?

Termékeink egy része folyamatosan utánrendelhető. Ezeket a szállítói készletek függvényében igyekszünk újrarendelni, ha elfogynak. Más termékek szezonális vagy egyszeri kollekciók, ezért nem minden esetben várható belőlük újabb készlet. Ha egy konkrét termék utánpótlása érdekel, a cikkszám megadásával érdeklődj nálunk, hogy várható-e újabb érkezés.

13. Mennyire pontosak a webáruházban feltüntetett termékadatok és méretek?

Igyekszünk a termékekről minden, a vásárláshoz fontos információt feltüntetni úgy, hogy az oldal közben könnyen áttekinthető maradjon. A termékek méretét jellemzően saját magunk is ellenőrizzük. Ha például egy beszállító megváltoztatja valamelyik száraztermék kiszerelését vagy csomagolási súlyát, igyekszünk ezt minél hamarabb átvezetni a termékleírásban. Ha minden igyekezetünk ellenére eltérést találsz valamelyik termékadatban, kérjük, jelezd nekünk, hogy javíthassuk.

14. Van lehetőség adatkapcsolatra és használhatom a termékképeket?

Lehetőség van webáruházunk termékeihez adatkapcsolatot létrehozni a Connestic rendszerén keresztül. Így nemcsak a termékképeket és termékadatokat, hanem a készletváltozásokat is követheted. A termékképeket saját oldaladon is használhatod. Cserébe azt kérjük, hogy az így megjelenített termékeket tőlünk vásárold, és rendszeresen rendelj tőlünk.

15. Van minimum rendelési összeg a webáruházban?

Igen. A webáruházban a minimális rendelési összeg 15 000 Ft. Ezt azért határoztuk meg, mert ennél kisebb rendelési összeg mellett a szállítás költsége aránytalanul magas lenne a megrendelt termékek értékéhez képest.

16. Mikor foglalja le számomra a rendszer a megrendelt termékeket?

A rendelés leadásakor a megrendelt készletet lefoglaljuk a rendelésedhez, így azt már nem értékesítjük más vásárlónak. Nagyon ritkán előfordulhat fizikai készleteltérés, például ha csomagoláskor derül ki, hogy az utolsó raktáron lévő termék sérült.

17. Mit tegyek, ha a rendelés leadása után hibát veszek észre vagy módosítani szeretném?

Ha a rendelés elküldése után hibás címet, mennyiséget vagy más problémát veszel észre, kérjük, mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot telefonon. Ha e-mailben küldöd el például a kimaradt termékek cikkszámát, akkor is kérjük, telefonálj nekünk, nehogy csak később olvassuk el a leveledet, amikor már nem tudunk módosítani a rendelésen. Ha a rendelés összekészítése még nem kezdődött meg, lehetőség szerint segítünk a módosításban.

18. Hogyan tudok fizetni a rendelésemért?

Utánvétes fizetés esetén közvetlenül a futárnak fizethetsz készpénzzel. A futárnál bankkártyás fizetésre is van lehetőség. Előreutalást is választhatsz. Ebben az esetben kérjük, várd meg az e-mailünket, amelyben elküldjük a pontos fizetendő végösszeget és a bankszámla-információkat. A csomagot az összeg beérkezését követően indítjuk el. Személyes átvétel esetén készpénzzel vagy előreutalással fizethetsz. Készpénzes fizetésnél lehetőség szerint kérjük, készülj pontos összeggel.

19. Hogyan kapom meg a számlát?

A számlát a csomagban helyezzük el, jellemzően a doboz tetején, hogy kibontáskor könnyen megtaláld. A csomag mozgatása közben azonban előfordulhat, hogy a számla oldalra csúszik. A számla PDF-változatának linkjét a vásárlói fiókodba belépve, az adott rendelésnél is megtalálod. Személyes átvétel esetén a számlát az áruval együtt adjuk át.

20. Mennyi a szállítási költség?

A szállítási díjakat itt találod. A feltüntetett szállítási díj a teljes szállítmányra vonatkozik.

21. Van csomagolási költség?

Nincs. A csomagolásért külön díjat nem számolunk fel. A termékeket igyekszünk úgy becsomagolni, hogy a szállítás során is megfelelően védve legyenek.

22. Mennyi időn belül külditek el a megrendelt termékeket?

Igyekszünk a rendeléseket minél hamarabb összekészíteni és feladni. Az év nagy részében a rendelést követő munkanapon el tudjuk indítani a csomagot. Kiemelten forgalmas időszakokban – például a mindenszenteket követő karácsonyi rendelési időszakban – előfordulhat, hogy a nagy rendelésmennyiség miatt az összekészítés és a feladás 1–2 nappal tovább tart. A felhasználói fiókodban nyomon követheted a rendelésed aktuális státuszát.

23. A feladást követően mennyi időn belül hozza ki a futár a csomagot?

Belföldön az esetek többségében a feladást követő munkanapon megtörténik az első kézbesítési kísérlet. A futárszolgálatoknál azonban időnként előfordulhatnak helyi kapacitásproblémák, illetve vis maior helyzetek – például közúti baleset –, amelyek késedelmet okozhatnak. A rendelés várható átfutási idejénél ezért érdemes számolni azzal, hogy ritkán egy-egy napos csúszás előfordulhat. Külföldi szállítás esetén a várható szállítási idő az adott országtól függ. Pontos információért kérjük, érdeklődj kollégáinknál.

24. Hány csomagban külditek el a rendelésemet?

Ez a rendelés méretétől és a termékek jellegétől függ. Igyekszünk mindent gondosan becsomagolni. Ha a termékek mérete, tömege vagy jellege indokolja, a rendelést több dobozba csomagoljuk. Ha a rendelésed több csomagból áll, az önmagában nem növeli a megrendeléshez tartozó szállítási díjat.

25. Kapok értesítést a csomag érkezéséről?

Igen. A csomag feladásakor e-mailben értesítést kapsz. Az üzenet tartalmazza utánvétes rendelés esetén a fizetendő végösszeget, valamint a küldemény azonosítóját. Az azonosító segítségével a futárszolgálat oldalán ellenőrizheted, hogy hol tart a csomagod. Előfordulhat, hogy egyes levelezőrendszerek később kézbesítik az üzenetet, vagy az a spam, illetve kéretlen levelek mappába kerül.

26. Mi történik, ha nem tudom átvenni a csomagot?

Érdemes olyan szállítási címet megadnod, ahol a futár el tud érni. A futár két alkalommal próbálja meg kézbesíteni a csomagot. Két sikertelen kézbesítési kísérlet után a küldemény visszaszállításra kerül hozzánk.

27. Átvehetem személyesen a webáruházban leadott rendelésemet?

Igen. A webáruházban leadott rendelés személyesen is átvehető a webáruház raktárában, a 4031 Debrecen, Vadvirág u. 15/B címen. Amikor a rendelésedet összekészítettük, telefonon értesítünk. A személyes átvétel díjmentes.

28. Hogyan szállítjátok a nehéz, csomagként nem küldhető termékeket?

Egyes termékek túl nehezek ahhoz, hogy gazdaságosan csomagküldeményként lehessen őket szállítani. Ilyenek például egyes mécsesek. Ezeket raklapos szállítással tudjuk elküldeni. Egy raklapra legfeljebb 400 kg tömegű, nettó 120 × 80 × 160 cm össztérfogatú terméket tudunk pakolni; a raklap maximális magassága 180 cm. Nagyobb tömegű termékek esetén a raklapos szállítás arányaiban kedvezőbb lehet. Akkor használhatod ki legjobban ezt a szállítási módot, ha a rendelés mennyisége a raklap rendelkezésre álló kapacitásának jelentős részét kitölti.

29. Raklapos szállítás esetén meg kell vásárolnom a raklapot vagy csere raklapot kell adnom?

Nem. A termékeket egyutas raklapon küldjük, amelyért külön díjat nem számítunk fel, és csere raklapot sem kell biztosítanod.

30. Mit tegyek, ha sérülten érkezik a csomag vagy sérült terméket találok benne?

A csomag átvételekor minden esetben ellenőrizd a külső csomagolás sértetlenségét. Ha sérülést látsz a csomagon, kérjük, lépj kapcsolatba velünk, és a futárral is vetess fel jegyzőkönyvet a sérülésről. A termékeket a lehető legnagyobb gondossággal csomagoljuk. Ha ennek ellenére a csomag kibontásakor sérült terméket találsz, kérjük, az átvételt követő 48 órán belül jelezd az info@medvesnagyker.hu e-mail-címen. A levélben írd meg a rendelés vagy a számla sorszámát és a sérült termék cikkszámát. Csatolj fotókat a csomagról több nézetből – például felülről és oldalról –, valamint magáról a sérült termékről is. Ha a külső csomagsérülésről a futárral nem készült jegyzőkönyv, a kompenzáció méltányossági alapon, egyedi elbírálás szerint történik. A kompenzáció kedvezménykupon formájában használható fel a következő rendelésednél.

31. Mit tegyek, ha mennyiségi eltérést vagy hiányzó terméket találok a csomagban?

Ha a csomag kibontásakor mennyiségi eltérést tapasztalsz, kérjük, az átvételt követő 48 órán belül jelezd az info@medvesnagyker.hu e-mail-címen. A levélben add meg a rendelés vagy a számla sorszámát, valamint az érintett termék cikkszámát. Mennyiségi eltérés esetén ellenőrizzük a csomagolásról készült videófelvételt, valamint leltározással a készletet.